În prezentul document Termeni și Condiții Generale (denumit în cele ce urmează „TCG”), sintagmele și termenii redactate cu caractere majuscule vor avea următorul înțeles:

"Platformă virtuală", "Site" sau „Biletus.ro” - platforma virtuală aflată în proprietatea și administrarea exclusivă a Administratorilor Platformei, ce poate fi accesată la adresa www.biletus.ro;

„Administratorul platformei” - Softability SRL - persoană juridică de drept român înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. J40/16687/2016 , având Cod Unic de Înregistrare RO 36857710, cu sediul social în Bucuresti, Str. Marius Emanoil Buteică, Nr 25-27, Sector 3, email office@softability.ro  ce administreaza biletus.ro

„Transportator” sau "Partener" - orice furnizor de servicii de transport, persoană fizică sau juridică, care prin raportul contractual încheiat cu Administratorul Platformei, este înscrisă pe platforma virtuală Biletus.RO și are dreptul de a comunica informații privind obiectul său de activitate, cu titlu de oferte ferme adresate potențialilor Clienți, în scopul încheierii unor raporturi juridice noi născute exclusiv între Parteneri și Clienți;

„Bilet de călătorie” - documentul emis de Biletus, pentru care Transportatorii își asumă întreaga răspundere în privința valabilității și conformității față de normele de drept obiectiv aplicabile.

„Client” - orice persoană fizică sau juridică, care prin utilizarea softului Biletus.ro pus la dispoziția transportatorilor și afișat pe pagina lor, achiziționează serviciile ofertate prin intermediul platformei virtuale;

„Utilizator” - orice persoană fizică, care utilizeazăsoftul Biletus pus la dispoziția transportatorilor fără a achiziționa serviciile ofertate prin intermediul platformei virtuale;

Anularea sau reprogramarea călătoriei

Pentru modificări ale biletului de călătorie (anulare sau reprogramare) vă rugăm să vă adresați operatorului de transport. Condițiile de anulare și reprogramare diferă de la operator la operator și pot fi vizibile în momentul achiziției precum și pe biletul de călătorie emis.

Termenii și condițiile de livrare

Livrarea biletului de călătorie se face prin email, în momentul confimării plății electronice, de regulă în decurs de maxim 2 minute. Vă rugăm să verificați și folderul de Spam pentru orice eventualitate.

Politica de confidențialitate

Ce informații colectăm?

• Informațiile care le colectăm de la vizitatorii și utilizatorii site-ului nostru, sunt: datele de indentificare ale călătorilor, adresa IP, adresa de email si/sau telefonul, nume de utilizator, firmă și CUI (după caz), opinii despre călătoriile efectuate și informațiile oferite despre operatorii de transport.

Când colectăm informațiile?

• Aceste informații le colectăm atunci când ni le oferiți prin completarea formularelor de rezervare.

Cum folosim informațiile?

• Datele sunt folosite pentru eliberarea biletelor de călătorie.
• Datele sunt furnizate Transportatorilor pentru identificarea rapidă a biletelor și a călătorilor.

Când și cui dezvăluim informațiile cu caracter personal?

• În calitate de destinatari ai informațiilor, Transporatorii cu care urmează să călătoriți, vor primi datele dvs. imediat după solicitarea unei rezervări.
• În calitate de persoană împuternicită și administrator al platformei de rezervări Biletus, Softability SRL primește pentru stocare și procesare toate datele legate de o rezervare.
• Potrivit normelor legale în vigoare, se vor oferi minimum de date necesare autorităților solicitante.

Cum asigurăm securitatea informațiilor?

• Comunicarea informațiilor este protejată prin protocolul HTTPS;
• Datele sunt stocate timp de 2 ani, pe servere VPS gestionate de Softability S.R.L., aflate în locații sigure;
• Periodic se fac copii de siguranță.

Folosirea cookie-urilor

• Pentru personalizarea conținutului site-ului, folosim bucăți mici de informații ce rămân pe calculator, pentru a vă identifica la următoarea vizită, numite "cookies". Mai multe informatii despre ce sunt acestea găsiți aici: cookies.apti.ro
• Prin accesarea Biletus.ro , Utilizatorii, Clienții și Partenerii își exprimă acordul cu privire la folosirea modulelor „cookies” și comunicarea informațiilor de interacțiune cu platforma virtuală către Partenerii publicitari actuali sau potențiali.

Declinări de răspundere

Administratorul platformei Biletus.ro își declină orice răspundere juridică derivată din activitățile ce constituie obiectul de activitate specific Transportatorilor.

Procesarea plăților online

Pentru a vă oferi opțiunea plății online, folosim platforma de procesare plăți NETOPIA PAYMENTS. Atunci când optați pentru plata online, veți fi redirecționat către platforma NETOPIA PAYMENTS, în care vi se vor solicita anumite date personale în funcție de metoda de plată aleasă - spre exemplu, datele de card (numărul cardului, numele & prenumele deținătorului cardului, data expirării și codul de securitate de pe spatele cardului). Aceste date sunt folosite strict pentru procesarea plății prin intermediul platformei NETOPIA PAYMENTS și nu ne sunt comunicate.

În anumite situații, putem transmite direct către platforma NETOPIA PAYMENTS o serie de informații cu privire la tranzacție, anume: valoarea tranzacției, număr de telefon si adresa e-mail (dacă acestea au fost completate în contul clientului).

Pentru a putea asigura urmărirea tranzacțiilor și decontarea plăților, NETOPIA PAYMENTS ne furnizează rapoarte cu privire la plățile pe care le încasăm. Aceste rapoarte pot includ date personale ale plătitorilor (nume, prenume, e-mail, nr. telefon, adresa billing). NETOPIA PAYMENTS ne transmite aceste date ca parte a serviciilor de procesare a plăților.

În cazul în care apar probleme legate strict de procesarea plății dvs., veți putea fi contactat în mod direct de către reprezentanții NETOPIA PAYMENTS pentru soluționarea acestora. Platforma NETOPIA PAYMENTS prelucrează datele dvs. personale în calitate de operator independent pentru procesarea plății online. Puteți consulta mai multe detalii despre politica acestora de prelucrare a datelor dvs. personale colectate în vederea procesării plății aici:

https://netopia-payments.com/nota-de-informare-gdpr-platitori/